يتم تحديث قسم الأسئلة المتكررة بشكل دوري للإجابة على الاسئلة التي تصلنا بشكر متكرر .
- كيف احصل على حساب Prime ؟
- مالفرق بين حسابات الأفراد وحسابات الشركات ؟
- هل أستطيع ترقية حسابي من Basic إلى Plus ؟
- هل يتضمن سعر الشحن رسوم الجمارك أو الضرائب ؟
- ماهو العنوان البريدي ؟
- ماهو التأمين ومالفائدة منه ؟
- هل استطيع استلام شحنات ليست باسمي ؟
- هل استطيع طلب رسائل بريدية ومجلات ؟
- كم يستغرق وصول الطلب الى مدينتي ؟
- كيف يتم توصيل الطلب ؟
- هل أستطيع اضافة شحنة أخرى بعد طلب اعادة التغليف او الشحن ؟
- كيف تقومون باحتساب الوزن ؟
- ماهو الوزن الحجمي ؟
- مالفرق بين حسابات الأفراد وحسابات الشركات ؟
- ماهي خدمة SmartPack لإعادة التغليف ؟
- هل أستطيع ارجاع الطلب الى المرسل في حال وجود مشكلة ؟
- هل استطيع إعادة شحن الشحنة الى عنوان آخر في الولايات المتحدة ؟
- وصلت شحنة إلى عنواني . متى سوف يتم تسجيلها في الموقع و إخباري ؟
- ماذا سيحصل ان قمت بطلب منتج ممنوع من الشحن ؟
- كيف احصل على حساب Prime ؟
- يوجد ضوابط خاصة لأختيار أعضاء الحساب المميز ، وعند استيفاء الشروط سوف يتم دعوتك لمشاركة صفوة العملاء لحساب Prime المميز.
- مالفرق بين حسابات الأفراد وحسابات الشركات ؟
- حسابات الأفراد مصممة للأستخدام الشخصي ، أما حسابات الشركات فهي مخصصة للأستخدام التجاري المكثف وتحتوي على خدمات أكثر ، مثل إمكانية الشحن إلى عدد لامحدود من العنواين في الشرق الأوسط - بالاضافة إلى إمكانية تخصيص وكتابة الفواتير وغيرها من المميزات التجارية .
- هل أستطيع ترقية حسابي من Basic إلى Plus ؟
- نعم يمكن ذلك في أي وقت بالدخول الى حسابك.
- هل يتضمن سعر الشحن رسوم الجمارك أو الضرائب ؟
- سعر الشحن لايتضمن رسوم الجمارك والتي قد يتم احتسابها من قبل السلطات الرسمية في دولتك . أغلب الشحنات الشخصية لايوجد عليها أي رسوم جمارك .
- ماهو العنوان البريدي ؟
- يتم تقديم عنوان حقيقي Street Address يمكن استخدامه في جميع المواقع العالمية - جميع شركات الشحن UPS/DHL/FedEx/USPS تقوم بالتوصيل الى العنوان دون اي مشكلة .
- ماهو التأمين ومالفائدة منه ؟
- التأمين مقدم من شركة الشحن لحمايتك في حال وجود أي مشكلة أثناء الشحن ، كتلف الشحنة او ضياعها . نرجو التأمين على جميع الشحنات ان كانت ذات قيمة عالية ، حيث ان الموقع غير مسؤول عن أي شحنة بعد شحنها .
- هل استطيع استلام شحنات ليست باسمي ؟
- لا يمكن ذلك في الوقت الحالي .
- هل استطيع طلب رسائل بريدية ومجلات ؟
- لا ، في الوقت الحالي يمكننا استلام جميع الطلبات باستثناء الرسائل أو المجلات .
- كم يستغرق وصول الطلب الى مدينتي ؟
- معظم الطلبات تصل خلال 3-4 أيام عمل بعد الشحن في حال اختيار الشحن السريع . وقت الشحن يختلف بالنسبة للشحن الاقتصادي حسب مدينتك . نرجو الملاحظة بأن الأوقات تقريبية.
- كيف يتم توصيل الطلب ؟
- يتم توصيل جميع الطلبات عن طريق شركة UPS العالمية إلى منزلك مباشرة . يتم تغطية جميع المدن الموجودة في الشرق الأوسط .
- هل أستطيع اضافة شحنة أخرى بعد طلب اعادة التغليف او الشحن ؟
- ان قمت بتفعيل اختيار "أضف أي شحنة أخرى قد تصل أثناء الشحن" وقمت بتفعيل اختيار اعادة التغليف التلقائي ، وكان لديك رصيد كافي فسوف يتم اضافة الشحنة بشكل تلقائي مالم يتم تجهيز المنتج للشحن . ان قمت بطلب اعادة التغليف بشكل يدوي فلايمكن اضافة اي منتج آخر .
- كيف تقومون باحتساب الوزن ؟
- يتم احتساب الوزن الفعلي والحجمي بناء على سياسة UPS باحتساب الطول والعرض والارتفاع. راجع "حساب قيمة الشحن" لمعرفة قيمة شحنتك بشكل دقيق
- ماهو الوزن الحجمي ؟
- الوزن الحجمي هي طريقة لقياس حجم المنتج مستخدمة من قبل جميع شركات الشحن الدولي باحتساب الطول والعرض والارتفاع.
- مالفرق بين حسابات الأفراد وحسابات الشركات ؟
- حسابات الأفراد مصممة للأستخدام الشخصي ، أما حسابات الشركات فهي مخصصة للأستخدام التجاري المكثف وتحتوي على خدمات أكثر ، مثل إمكانية الشحن إلى عدد لامحدود من العنواين في الشرق الأوسط - بالاضافة إلى إمكانية تخصيص وكتابة الفواتير وغيرها من المميزات التجارية .
- ماهي خدمة SmartPack لإعادة التغليف ؟
- خدمة SmartPack لإعادة التغليف هي خدمة مميزة حيث نقوم بفتح جميع شحناتك ووضعها في صندوق واحد لتوفير قيمة الشحن - بالإضافة الى التأكد من وجود حماية كافية لشحناتك واستبدال الصناديق التالفة أو الغير ملائمة لتصلك بشكل مناسب دون تعريضها للتلف أثناء الشحن .
- هل أستطيع ارجاع الطلب الى المرسل في حال وجود مشكلة ؟
- نعم يمكنك ذلك عن طريق مراسلتنا من قسم الدعم الفني . يرجى الملاحظة بأن هناك رسوم 15$ + قيمة الشحن .
- هل استطيع إعادة شحن الشحنة الى عنوان آخر في الولايات المتحدة ؟
- إن كان لديك حساب أفراد ، فلايمكن ذلك . ان كان لديك حساب شركات فيمكنك القيام بذلك من صفحة الشحن .
- وصلت شحنة إلى عنواني . متى سوف يتم تسجيلها في الموقع و إخباري ؟
- يتم تسجيل معظم الشحنات خلال 4 ساعات من وصولها الينا خلال أيام العمل . جميع الشحنات التي تصل يوم السبت يتم تسجيلها في الموقع يوم الاثنين .
- ماذا سيحصل ان قمت بطلب منتج ممنوع من الشحن ؟
- في حال استلامنا لأي شحنة تحتوي على منتجات ممنوعة سوف يخير العميل بين ارجاع الشحنة كاملة (يوجد رسوم 15$ + قيمة الشحن) او اتلافها .